الشروط والأحكام
مرحبًا بك في Zorajoin — شروط استخدام المنصة
تاريخ آخر تحديث: --
يسعدنا انضمامك إلى Zorajoin، المنصة المخصصة للتجارة الرقمية من نوع P2P (سوق حر من بائع لمشتري). إن استخدامك للموقع أو الخدمات يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط. لقد صغنا هذه الاتفاقية بوضوح تام لضمان حماية جميع الأطراف عبر "بيئة الثقة الرقمية" الخاصة بنا.
1. حساب المستخدم والتحقق من الهوية (KYC)
أهلية الحساب: لإنشاء حساب في المنصة، يجب ملء بيانات النموذج (الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، كلمة مرور قوية) والموافقة على الشروط.
التوثيق الصارم للبائعين (KYC/AML): يخضع جميع البائعين لفحص هوية صارم يتضمن رفع وثائق إثبات الشخصية ومكافحة غسيل الأموال.
منع الحسابات المكررة: يُحظر تمامًا إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص بناءً على نظام كشف البصمة الرقمية للجهاز (Device Fingerprint) ومعلومات الهوية. أي محاولة تكرار ستؤدي إلى رفض التسجيل تلقائيًا.
2. آلية عمل نظام الضمان (Escrow System)
تعمل Zorajoin بنظام وساطة مالي ذكي يحمي أموالك بالكامل وفق القواعد التالية:
حجز الأموال: عند قيام المشتري بالدفع، يتم حجز رصيد الصفقة فورًا في نظام الضمان الآمن (Escrow). ولا يتم تسليم المال للبائع إلا بعد تأكيد المشتري لاستلام المنتج أو انتهاء المدة القانونية.
قاعدة التحرير التلقائي (24 ساعة): بمجرد وصول المنتج للمشتري، يمنح النظام مهلة 24 ساعة لتأكيد عمل الكود الرقمي بشكل صحيح. إذا لم يقم المشتري بتأكيد الاستلام أو فتح نزاع خلال 24 ساعة، فسيقوم النظام بتحرير المال تلقائيًا للبائع لحفظ حقوقه.
3. سياسة التسليم والشحن الرقمي
تنقسم المنتجات الرقمية (بطاقات الهدايا، شحن الألعاب، الاشتراكات، والخدمات) إلى نوعين من التسليم:
التسليم الفوري والآلي: يتم تسليم الأكواد الرقمية المشفرة والمخزنة مسبقًا فورًا عبر النظام بعد تأكيد الدفع بنجاح.
التسليم اليدوي (Manual Delivery): يقوم البائع بإرسال المنتج بنفسه خلال الوقت المحدد له. في حال كان البائع غير متصل وقت الشراء، يلتزم بالاستجابة خلال المهلة (التي قد تصل إلى 4 ساعات). إذا انتهت المهلة المحددة ولم يستجب البائع، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا ويعود الرصيد كاملاً لمحفظة المشتري.
4. نظام المحفظة والمدفوعات (Wallet Rules)
طرق الإيداع والدفع: تتيح المنصة طرق دفع متنوعة تشمل بطاقات الائتمان، ومدى، والتحويلات البنكية، وطرق الدفع المحلية، بالإضافة إلى شبكة العملات الرقمية المستقرة وعملة USDT TRC-20 كخيار أساسي.
مسؤولية العناوين والشبكات: عند الإيداع عبر USDT TRC-20، يلتزم المستخدم بنسخ العنوان بشكل دقيق والإرسال على نفس الشبكة المحددة حصراً. تحذير هام: إرسال أي عملة أخرى أو استخدام شبكة مختلفة قد يؤدي إلى فقدان أموالك نهائيًا، ولا تتحمل Zorajoin أي مسؤولية عن هذا الخطأ.
تجميد المحفظة: يحق للنظام تجميد أرصدة المحفظة بشكل مؤقت إذا تم رصد أنشطة أو تعاملات مشبوهة لحين مراجعة فريق الدعم والتحقق من الأمان.
5. سياسة النزاعات وحل المشكلات (Dispute Policy)
إذا واجه المشتري مشكلة (كود مستخدم مسبقاً، منتج مخالف للوصف، لم يستلم شيئاً)، يحق له فتح "نزاع" رسمي عبر تفاصيل الطلب:
إرفاق الأدلة: يجب على المشتري رفع لقطة شاشة (Screenshot) واضحة توضح المشكلة أو الخطأ البرمجي.
المهلة الزمنية للنزاع: بمجرد فتح النزاع، يتم إخطار البائع فورًا ويُمنح 24 ساعة للرد وتقديم أدلته.
قاعدة عدم الرد (72 ساعة): إذا لم يرد المشتري على مقترحات البائع أو طلبات النظام داخل النزاع لمدة 72 ساعة متواصلة، يتم الحكم في النزاع تلقائيًا لصالح البائع ويُحرر المال له.
التصعيد وفصل المنصة: في حال عدم الوصول لاتفاق، يُصعد النزاع لفريق Zorajoin ليتم مراجعة الأدلة يدويًا وإصدار حكم نهائي خلال 48 ساعة (إما بالاسترداد الكامل للمشتري أو التحرير للبائع).
6. نظام العقوبات والالتزام ومكافحة الاحتيال
لحماية بيئة العمل الجماعي وثقة المجتمع، تعتمد المنصة مصفوفة عقوبات صارمة على البائعين المخالفين:
العقوبات التدرجية: تبدأ العقوبات من التحذير المكتوب (عند التأخر في التسليم)، ثم خفض الترتيب في محرك البحث للمتجر (عند الشكاوى المتكررة)، وتصل إلى تجميد الحساب لمدة 7 أيام أو 30 يومًا عند الاشتباه في الاحتيال، وصولاً إلى الحظر الدائم وإيقاف الحساب في حالات الاحتيال المؤكد.
تقييد الدول والمناطق: تخضع المنصة لقيود قانونية دولية؛ لذا، إذا تم كشف اتصال مستخدم من دولة مقيدة قانونيًا عبر عنوان الـ IP أو من خلال مستندات الهوية، سيتم حظر التسجيل أو الدفع فورًا لضمان الامتثال للقوانين الدولية.